Service und Support

Anlage 6 zum Dienstleistungsvertrag mit der Subke GmbH

1. Grundsatz

Eine hohe Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Jeder Mitarbeiter hat eine eigene Durchwahl, sodass Sie direkt mit dem für Sie zuständigen Lager­mitarbeiter verbunden werden können. Qualität, Zuverlässigkeit und eine direkte Kommunikation gewährleisten eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anliegen.

E-Mails werden automatisch in unser Ticketsystem geleitet, von einem Mitarbeiter bearbeitet und transparent beantwortet. So entsteht eine Kommunikationshistorie, die beiden Seiten alle Informationen bereitstellt; Sie können sich jederzeit über den Bearbeitungs­stand Ihrer Anfrage informieren.

2. Kontaktwege

3. Servicezeiten

Unser Support-Team ist für Sie erreichbar:

• Montag bis Freitag, 09:00 bis 16:00 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage am Sitz der Subke GmbH).

Außerhalb der Servicezeiten eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4. Bei Störungen

Sie benötigen Support, weil etwas nicht so funktioniert, wie es sein soll?

• Liegt der Fehler im System der Subke GmbH, beheben wir den Fehler kostenfrei.
• Liegt die Ursache nicht bei der Subke GmbH (z. B. Fehler durch das Shop-System des Kunden, nicht abgesprochene Updates, fehlende Avisierung oder fehlende Übermittlung von GEO-Daten), beheben wir den Fehler und berechnen den Aufwand zu den im Angebot bzw. Vertrag vereinbarten Stundensätzen.

5. Zusätzliche Leistungen

Werden über Service- und Supportanfragen hinausgehend zusätzliche Leistungen abgerufen, die nicht im Angebot vereinbart sind, werden diese gemäß Anlage 4 – Leistungen und Pflichten des Kunden sowie § 7 der AGB in Rechnung gestellt.

Stand: April 2026  ·  Subke GmbH  ·  Impressum  ·  Datenschutz