Anlage 5 zum Dienstleistungsvertrag mit der Subke GmbH
1. Retourenbearbeitung – Standard
Die Retourenbearbeitung erfolgt nach Eingang in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Davon ausgenommen sind Remissionen, die in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Eingang bearbeitet werden.
Bei Retoureneingang wird eine einfache Sichtkontrolle durchgeführt – auf äußere Schäden der Verpackung und Ware sowie auf Vollständigkeit.
- Unbeschädigte Ware wird zurück in den Warenbestand des Auftraggebers gebucht.
- Waren mit beschädigten Verpackungen werden vorschriftsmäßig (insbesondere nach den einschlägigen Vorschriften des Kreislaufwirtschaftsgesetzes sowie ggf. ElektroG, BattG und VerpackG) entsorgt oder auf einem Sperrlager gesammelt. Sobald eine Euro-Palette mit beschädigten Verpackungen belegt ist, wird diese zu Lasten des Auftraggebers an eine vereinbarte Adresse versendet.
2. Retourenbearbeitung – individuell
Waren des Auftraggebers werden individuell nach einem vorgegebenen, bis auf Artikelebene definierbaren Prozess geprüft. Der Auftraggeber übermittelt hierfür seinen eigenen Retourenprozess.
Waren, die die Prüfung bestanden haben
- werden ohne Umverpackung in den Warenbestand zurückgebucht, soweit keine neue Umverpackung erforderlich ist;
- werden aufbereitet, sofern ein direkter Wiederverkauf nicht möglich ist;
- oder werden auf einem Sperrlager gesammelt. Sobald eine Euro-Palette mit Retouren beschädigter Verpackungen belegt ist, wird diese zu Lasten des Auftraggebers an eine vereinbarte Adresse versendet.
Waren, die die Prüfung nicht bestanden haben
- werden auf einem Sperrlager gesammelt. Sobald eine Euro-Palette mit defekten Waren belegt ist, wird diese zu Lasten des Auftraggebers an eine vereinbarte Adresse versendet,
- werden vorschriftsmäßig entsorgt,
- oder werden aufbereitet.
Hinweis zum Datenschutz: Soweit retournierte Sendungen personenbezogene Daten von Endkunden enthalten (z. B. auf Lieferscheinen), werden diese nach den Vorgaben der DSGVO behandelt. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung sowie ggf. der zwischen den Parteien geschlossenen Auftragsverarbeitungsvereinbarung.
3. Konditionen
| Leistung | Preis (netto) |
|---|---|
| Retourenannahme je Sendung | gem. Angebot |
| Retourenbearbeitung je Sendung (Standard) | 1,50 € |
| Sonstige Aufwendungen, die zusätzlich eingefordert werden, je Sendung | gem. Angebot |
| Retourenbearbeitung (individuell) | gem. gesonderter Anlage |