Welche Aufgaben übernimmt ein Fulfillment Dienstleister?
Wenn Sie ein Online-Geschäft betreiben, wissen Sie, wie wichtig es ist, dass Ihre Produkte schnell und effizient zu Ihren Kunden gelangen. Hier kommt ein Fulfillment Dienstleister ins Spiel.
Ein Fulfillment-Dienstleister ist ein Unternehmen aus der Logistik, das die Auftragsabwicklung für andere Unternehmen, besonders im E-Commerce, anbietet. Dazu gehören die Prozesse wie die Lagerung der Produkte, das Kommissionieren, Verpacken der Artikel, Versand sowie das Retourenmanagement an die Kunden.
Indem Fulfillment Aufgaben an einen Logistikdienstleister auslagert werden, können Händler sich auf die Kernaufgaben konzentrieren. Dabei sparen Sie Zeit und Geld und stellen sicher, dass ihre Kunden die Bestellungen schnell erhalten.
Fulfillment Dienstleister nutzen häufig fortschrittliche Technologien wie Scanner, Fließbänder, Flurfahrzeuge und Warenwirtschaftssysteme. Sie verfügen über logistisches Fachwissen, um den Fulfillment-Prozess zu optimieren. Sowohl Händler als auch Endkunden profitieren von einer schnellen Abwicklung und Auslieferung der Ware.
Was bedeutet Fulfillment in der Logistik?
Der englische Begriff Fulfillment wird auch im Deutschen genutzt und bezieht sich in der Logistik auf den Prozess der Fertigstellung, Bestellabwicklung und Auslieferung eines Kundenauftrags.
Vorteile durch den Einsatz eines Fulfillment Dienstleisters
Die Inanspruchnahme eines Fulfillment Betreibers bietet einige Vorteile. In erster Linie können Sie sich als Unternehmer auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren, wie z. B. Marketing und Produktentwicklung, während Sie die Logistik mit der gesamten Auftragsabwicklung den Experten überlassen.
Des Weiteren kann mit der Nutzung eines Fulfillment-Services für einen schnelleren Versand, oftmals sogar „Same Day“, gesorgt werden, was zu höherer Kundenzufriedenheit und höheren Umsätzen führen kann.
Ein externer Dienstleister kann helfen, Geld zu sparen, indem der Bedarf in Ihrem Unternehmen an fest gebundener Lagerfläche und Personal reduziert wird und der Betreiber Ihnen Rabatte für den Massenversand gewährt.
Insgesamt kann die Zusammenarbeit mit einem Fulfillment-Dienstleister Ihrem Unternehmen helfen, flexibel zu wachsen und sich auf dem heutigen wettbewerbsorientierten Markt zu behaupten. Der Logistikdienstleister hält für Sie Ressourcen abrufbereit zur Verfügung, wie die Lagerfläche und Mitarbeiter.
Wie Sie den richtigen Fulfillment Dienstleister für Ihr Unternehmen auswählen?
Bei der Auswahl eines Fulfillment Dienstleisters für Ihr Unternehmen gibt es mehrere Faktoren zu beachten.
Erstens sollten Sie nach einem Anbieter suchen, der Erfahrung in der Zusammenarbeit mit ähnlichen Unternehmen wie dem Ihren hat. So können Sie sicher sein, dass er Ihre speziellen Bedürfnisse versteht und maßgeschneiderte Lösungen im Fulfillment anbieten kann.
Berücksichtigen Sie bei der Entscheidung den Umfang und die Komplexität Ihrer Aufträge sowie die Art der Produkte, die Sie versenden möchten.
Informieren Sie sich auch darüber, welche Dienstleistungen und Technologien für die Bestellabwicklung angeboten werden.
Vereinbaren Sie eine Besichtigung im Fulfillment Center. Lassen Sie sich dort die einzelnen Abläufe zeigen. Fragen Sie nach Referenzen, die Sie anrufen können.
Die Zusammenarbeit mit einem professionellen Logistikdienstleister, der sich nahtlos in Ihre bestehenden Geschäftssysteme integrieren lässt, kann die Effizienz maximieren und zur Rationalisierung der Prozesse beitragen.
Außerdem sollten Sie den Standort und die Versandmöglichkeiten sowie die Preise und Gebühren des Anbieters berücksichtigen. Es ist wichtig, einen Anbieter zu wählen, der transparente Preise und keine versteckten Gebühren anbietet.
Schließlich sollten Sie einen Fulfillment Dienstleister finden, der einen ausgezeichneten Kundendienst und Support mit direktem Ansprechpartner anbietet, da dies für Ihren Erfolg entscheidend sein wird.
Dienstleistungsangebot im E-Commerce
Fulfillment Dienstleister bieten eine Reihe von ganz verschiedenen Dienstleistungen an, um Unternehmen bei der Auftragsabwicklung zu unterstützen.
Die Dienstleistungen können das Lagern der Ware, die Warenvorbereitung, die Kommissionierung, die Verpackung, den Versand, das Retourenmanagement und sogar das Refurbishment umfassen.
Mögliche zusätzliche Leistungen – Value Added Services (VAS):
• Container Service
• Konfektionierung
• Pre FBA Service
• Finanzmanagement
• MHD und Chargen Tracking
• Seriennummernverwaltung
• Individuelle Verpackungslösungen (z.B. Branding, Geschenkverpackung, Flaschen)
Durch die Auslagerung dieser Aufgaben an einen Fulfillment Dienstleister können Unternehmen Ressourcen sparen sowie ihre Gesamteffizienz und Kundenzufriedenheit verbessern.
Darüber hinaus bieten viele Fulfillment Dienstleister fortschrittliche Technologien und Softwarelösungen an, mit denen Unternehmen die Aufträge automatisch aus dem Onlineshop, wie aus Shopify oder billbee, abrufen. Außerdem können Bestände und Aufträge über ein Online-Dashboard eingesehen werden.
Party Logistics – 3 PL Fulfillment Dienstleister
Es gibt verschiedene Fulfillment-Anbieter die unterschiedliche Teile der Aufgaben in der Supply Chain übernehmen. Die meisten bieten das 3 PL Fulfillment an. Es gibt aber auch die 1, 2 oder 4 „Party Logistics“.
Auch übernehmen nicht alle Dienstleister das Fulfillment für jedes Produkt. Besonders bei sehr großen Produkten, bei Gefahrgut, echtem Schmuck oder Kühlware muss der entsprechende Partner für die Lagerhaltung gewählt werden.
Zudem haben einige Anbieter Mindestmengen an Bestellungen, die bestehen müssen, um als Kunde aufgenommen zu werden.
Kostenüberlegungen beim Einsatz eines Fulfillment-Dienstleisters
Wenn Sie die Auftragsabwicklung an einen Dienstleister auslagern, können Sie zwar langfristig Zeit und Geld sparen, aber Sie müssen auch die damit verbundenen Kosten bedenken.
Diese Kosten können je nach den von Ihnen benötigten Dienstleistungen, dem Auftragsvolumen und dem Standort des Dienstleisters stark variieren.
Recherchieren Sie und vergleichen Sie die Preise verschiedener Anbieter, um sicherzustellen, dass Sie das beste Angebot und Leistung für Ihr Unternehmen erhalten.
Berücksichtigen Sie außerdem alle zusätzlichen Gebühren oder Kosten, die mit den Dienstleistungen verbunden sein können, z. B. Lagergebühren oder Gebühren für die Bearbeitung von Rücksendungen.
Lesen Sie unbedingt den Dienstleistungsvertrag vor Unterzeichnung genau durch!
Achten Sie auf versteckte Gebühren, wie Strafgebühren, wenn Sie den Dienstleister verlassen. Auch Gebühren nach Umsatz sollten Sie vermeiden. Vermeiden Sie es unbedingt, lange Vertragslaufzeiten mit gegebenenfalls hohen Kosten einzugehen.
Holen Sie sich immer mehrere Angebote und Verträge ein, um diese zu vergleichen.
Durch die Nutzung der Fachkenntnisse und Ressourcen der Logistikdienstleister lassen sich die Arbeitskosten erheblich senken, die Genauigkeit der Bestellungen verbessern und die Versandzeiten verkürzen.
Auf der Vergleichsplattform OMT ➚ erhalten Sie einen Überblick verschiedener Fulfillment Dienstleister in Deutschland und können die Anbieter schnell vergleichen.
Tipps für effiziente Fulfillment Dienstleister im eCommerce
Um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen im eCommerce die Vorteile hochwertiger Fulfillment Dienstleistungen voll ausschöpft, sollten Sie diese drei Tipps für eine effiziente Nutzung des Dienstleisters befolgen.
Erstens: Bestimmen Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren (Key Performance Indicators, KPIs) im Fulfillment Service und messen Sie diese, um Ihre Abläufe anzupassen und zu optimieren. Das kann die Fehlerquote beim Zustellen, die Versandgeschwindigkeit oder die Kundenzufriedenheit sein.
Zweitens: Informieren Sie sich über die Integration und den Datenaustausch von und zu Ihrem Shopsystem. Halten Sie sich über neue Innovationen im Bereich Kommissionierung und Versand auf dem Laufenden, die Ihnen helfen können, Ihre Abläufe zu optimieren.
Drittens: Und schließlich sollten Sie sicherstellen, dass Ihre Richtlinien und Verfahren von Anfang bis Ende klar kommuniziert werden, damit die Prozesse korrekt befolgt werden. Führen Sie zuerst mit dem Fulfillment Dienstleister Testbestellungen durch, um den Ablauf sicherzustellen.
Aufrechterhaltung der Qualitätskontrolle bei der Auftragsabwicklung
Die Qualitätskontrolle und Transparenz ist ein wesentlicher Bestandteil im logistischen Prozess, da sie dazu beiträgt, dass die Produkte korrekt und pünktlich geliefert werden.
In der Logistik werden Qualitätskontrollen in jeder Phase des Ablaufes durchgeführt und digital im Dashboard samt Status zur Verfügung gestellt.
Die Anforderungen vom Onlinehändler an den Anbieter sind hoch. Von der richtigen Kommissionierung der Artikel bis zur passenden Verpackung und dem Versand.
Die Häufigkeit der Kontrollen vom Händler sollten auch davon abhängen, wie schnell und wie viele unterschiedliche Artikel versendet werden müssen. Vielleicht müssen die Artikel auch Konfektioniert werden. Auch hier sollte die Ausführung überprüft werden.
Ein gängiger Ansatz der Ausführung ist die Prüfung einer Stichprobe aus jeder Sendung; wenn dabei Probleme auftreten, können alle Komponenten vor dem Versand auf ihre richtige Zusammenstellung und fachgerechten Verpackung überprüft werden.
Achten Sie außerdem auf Anzeichen von Transportschäden oder verspäteter Zustellung. Sorgen Sie so schnell wie möglich für Abhilfe, indem Sie sich mit Ihren Kunden in Verbindung setzen und konkrete Lösungen vorlegen.
Wenn Sie die Tipps beherzigen, können Sie einen professionellen Fulfillment Service effektiv einsetzen und eine optimale Leistung für Ihr Unternehmen erzielen.
FAQ
Was macht ein Fulfillment Dienstleister?
Fulfillment Dienstleister übernehmen spezielle logistische Aufgaben, meistens im E-Commerce für Händler und Hersteller. Dazu gehört das Lagern der Waren, der automatische Abruf der Bestellungen, die Auftragsabwicklung, der Versand und das Retourenmanagement.
Welche Leistungen bietet Subke als Fulfillment Dienstleister an?
Zu unserer Fulfillment Dienstleistung gehört das klassische Lagern in Deutschland und der EU. Ihre Waren werden zuverlässig verpackt und versendet. Wir kommissionieren die Waren und bieten Ihnen eine Ersatzteilversorgung an. Wir kümmern uns um Ihre Retouren und Amazon Remissionen europaweit. Für die Retouren bieten wir ein Refurbishment an. Wir übernehmen die Warenvorbereitung für Amazon Pre-FBA, Containerdienst sowie Hilfe bei der Zollabwicklung.
Übernehmen Fulfillment Anbieter auch die Lagerung?
Ja, Fulfillment Anbieter übernehmen auch die Lagerung. Beim Bestelleingang wird die Ware direkt aus dem Lager verpackt und versendet.
Wie läuft die Anbindung meines Onlineshops an das Fulfillment-System ab?
Die Anbindung Ihres Onlineshops oder ERP-Systems an unser Fulfillment-System ist in der Regel schnell und unkompliziert möglich. Zu diesem Zweck bieten wir fertige Schnittstellen für Shopify, Tricoma und weitere Systeme an. Nach der Anbindung werden Bestellungen automatisch übermittelt, Waren versendet und Tracking-Informationen zurückgespielt.
Was muss ich bei der Wahl eines Fulfillment Anbieters beachten?
Bei der Wahl eines Fulfillment Anbieters stellen sich viele Fragen: Welche Standorte hat der Anbieter? Welche Schnittstellen bietet er an – zum Beispiel für Shopify oder ERP-Systeme wie Tricoma? Wie werden Retouren bearbeitet? Wie transparent sind die Preise? Gibt es einen persönlichen Ansprechpartner?
Zu diesem Zweck empfehlen wir Ihnen, eine Liste mit Ihren Anforderungen zu erstellen, bevor Sie verschiedene Anbieter miteinander vergleichen. Wichtige Punkte auf dieser Liste: Erfahrung des Anbieters, Standorte in Deutschland, technische Anbindung, Transparenz der Kosten und Flexibilität der Vertragslaufzeit. Eine strukturierte Liste hilft Ihnen, die Anbieter gezielt zu vergleichen. Nutzen Sie diese Liste, um den richtigen Fulfillment Anbieter zu finden, der zu Ihrem Onlineshop und Ihren Märkten – ob nationale Märkte oder internationale Marktplätze – passt.
Wie lange dauert es, bis meine Waren eingelagert und versandbereit sind?
Nach Wareneingang dauert es in der Regel 1–2 Werktage, bis Ihre Waren vollständig eingelagert und im System erfasst sind. Zu diesem Zweck überprüfen unsere Mitarbeiter jede Lieferung sorgfältig und buchen alle Waren ins System ein. Danach stehen Ihre Waren sofort für die Kommissionierung und den Versand bereit.
Welche Möglichkeit habe ich, meinen La überwachen?
Über unser Live-Dashboard haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren aktuellen Lagerbestand einzusehen. Das Dashboard zeigt Ihnen alle eingelagerten Waren, laufende Bestellungen, versendete Pakete und offene Retouren in Echtzeit. Diese Transparenz ist wichtig, damit Sie als Händler immer den genauen Überblick über Ihre Waren behalten und bei Bedarf schnell reagieren können.
Gibt es eine Mindestmenge an Waren oder Bestellungen?
Nein, wir haben keine Mindestmenge. Ob Sie 10 oder 10.000 Bestellungen pro Monat haben – wir bieten Ihnen skalierbare Lösungen, die zu Ihrem aktuellen Geschäftsvolumen passen. Das macht uns zum idealen Partner für Start-ups und wachsende Unternehmen, die ihren Versand professionell aufstellen möchten, ohne sich langfristig zu binden.
Welchen Zweck erfüllt das Live-Dashboard?
Zu diesem Zweck wurde unser Dashboard entwickelt: Es gibt Ihnen eine vollständige Übersicht über alle Logistikprozesse – von der Speicherung der Waren über den Versandprozess bis hin zum Retourenmanagement. Durch Transparenz über alle Vorgänge können Sie als Händler jederzeit den Status Ihrer Waren und Bestellungen einsehen und bei Bedarf eingreifen.