Support

Wir helfen Ihnen weiter

Support für Kunden und Onlinehändler

Kunden

Sie haben als Kunde von uns ein Paket bekommen?

Auf dem Paket steht unsere Absenderadresse der c/o Subke GmbH?

Sie haben aber einen Artikel in einem Online-Shop gekauft?

Das kann gut sein, allerdings sind wir nicht der Händler sondern der Versender des Pakets im Auftrag des Händlers.

Wir sind ein Fulfillment Dienstleister. Das bedeutet wir übernehmen den Versand für Online-Händler. Wir sind nicht selbst der Verkäufer. Bitte sehen Sie in der Bestellung oder auf der Rechnung nach, bei wem Sie die Ware gekauft haben.

Ihre Situation?

Sie warten noch auf Ihr Paket? Der Online-Händler hat uns „Subke GmbH“ als Versandadresse angegeben? Das kann stimmen, denn wir übernehmen für Online-Händler die Verpackung und den Versand. Bitte geben Sie unten im Formular die Bestellnummer und den Online-Händler an.

Falls Sie ein Paket falsch zugestellt bekommen haben, sehen Sie bitte nach, ob ein Nachbar das Paket erwartet. Falls nach ein paar Tagen sich niemand meldet, dann melden Sie sich bitte beim Absender, damit dieser eine Abholung des Pakets beauftragen kann.  Wenn wir,  die „c/o Subke GmbH“ als Absender auf dem Paket stehen, geben Sie bitte im Kontaktformular die Bestellnummer und den Verkäufer an.

Falls die Ware beschädigt ist, sehen Sie bitte nach einem Retourenschein innenliegend im Paket. Wenn kein Retourenschein vorliegt, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.  Sollten wir,  die „Subke GmbH“ auf dem Paket stehen und kein Retourenschein vorhanden ist, geben Sie bitte im Kontaktformular die Bestellnummer und den Verkäufer an.

Bitte sehen Sie nach, ob ein Retourenschein im Paket liegt. Falls nicht melden Sie sich bitte direkt beim Verkäufer. Firma und Name des Verkäufers stehen in der Bestellbestätigung oder auf der Rechnung.

Stehen wir als Firma mit c/o Subke GmbH auf dem Retourenschein, senden Sie das Paket bitte an uns zurück. 

Für die Retoure können Kosten entstehen! Je nach AGB des Online-Händlers kann die Retoure kostenlos sein oder es können entsprechende Versandgebühren anfallen.

Online-Händler

Für bereits angebundene Online-Händler

Sie nutzen bereits unser Fulfillment und haben eine Frage, dann können Sie uns direkt eine E-Mail schreiben oder das Formular benutzen.

Handelt es sich um die Software zum Fulfillment? Haben Sie dazu bereits eine Anfrage bei uns WEMALO oder JTL gestellt? 

Bitte nehmen Sie direkt Kontakt mit Ihrem Ansprechpartner im Lager auf. Sie haben den Namen und die Durchwahl in der Regel von uns erhalten. Falls nicht, benutzen Sie bitte das Kontaktformular.

Für neue Kunden

Wir lagern, verpacken und versenden Artikel für Online-Händler. Falls Sie noch nicht unser Fulfillment vor den Toren Hamburgs nutzen, freuen wir uns über eine Anfrage und erstellen Ihnen gern ein persönliches Angebot.

Kleine Helferlein

Tools die Helfen können

≡ Gurtmaß berechnen

≡ QR Code erstellen

≡ Barcode erstellen

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