Fragen zum Fulfillment – FAQ

Was ist Fulfillment? Bestellungen werden aus dem Onlineshop auto­matisch ins Warenmanagement des Fulfillers abgerufen. Die Bestellungen werden aus dem Lager gepickt, gepackt und an den Endkunden im Auftrag des Onlinehändlers verschickt.

Inhaltsverzeichnis

FAQ - Fulfillment

Der Begriff und die Dienstleistung des Fulfillments gewinnt im Onlinehandel immer mehr an Bedeutung. Die Subke GmbH ist seit 2015 ein Fulfillment Dienstleister kurz vor Hamburg. Wir nehmen Fragen auf und beantworten diese hier.

Im E-Commerce werden immer mehr Aufgaben der Distribution an externe Dienstleister übertragen. Die Dienstleister erfüllen die vereinbarten Aufgaben für den Onlinehändler. „Fulfillment“ bedeutet in Deutsch die „Erfüllung„. Fulfillment ist natürlich ein denglischer Begriff, also vom Englischen ins Deutsche übernommen. Fulfillment Dienstleistungen sind typische Aufgaben der Logistik, wie die Versandhandels­abwicklung oder das Warenmanage­ment.

Wie wird Fulfillment geschrieben? Laut Wikipedia können beide Schreibformen gewählt werden. Tatsächlich werden von Firmen auch beide benutzt. Während mit „Fulfillment“ die Erfüllung im Englischen gemeint ist, bedeutet „Fulfilment“ eher die „Verwirklichung“. Wir haben uns bei Subke für das Fulfillment entschieden.

Es gibt viele Fulfillment Anbieter in Deutschland. So steht DHL eigentlich für „Dalsey, Hillblom, Lynn“ und ist in Deutschland bekannt für die Lieferung von Paketen. DHL ist aber auch ein Anbieter für Fulfillment mit einem Lagernetzwerk in Europa, wie „Amazon by Fulfillment“, DPD oder die Subke GmbH. Die Unterschiede der Anbieter bestehen im Vorhaben des Händlers, deren Größe und damit einhergehenden Kosten. So berechnet DHL zum Beispiel die Lagergebühr pro Liter für Waren im Regal.

Er ist ein Dienstleister für Händler im eCommerce der die Paketzustellung auslagern möchte. Der Dienstleister lagert, kommissioniert, verpackt und versendet Waren im Auftrag des Händlers. Der Dienstleister vereinbart mit dem Händler die gewünschten Leistungen in einem separaten Dienstleistungsvertrag.

Startup: Fangen Sie gerade an und verkaufen am Tag nur ein oder zwei Artikel, macht das Auslagern der Arbeit an einen Fulfillment Partner wenig Sinn. Verkaufen Sie allerdings schon 500 Artikel im Monat, werden Sie feststellen, dass Sie mit dem Lagern, Verpacken, Versenden und die Retouren Annahme zeitlich an Ihre Grenzen kommen. Schließlich haben Sie als Onlinehändler viele andere Dinge zu tun, wie die Vermarktung Ihrer Produkte.

Große Artikel: Verkaufen Sie große Artikel, wie zum Beispiel Fahrräder oder Trampoline, ist die Auslagerung an ein Fulfillment Center aus Platzgründen und dem Versand sinnvoll.

Externe Standorte: Ihr Unternehmen ist im EU Ausland tätig und Sie möchten in der EU verkaufen? Dann ist die Nutzung eines Fulfillment Centers innerhalb der EU ein notwendiger Weg.

Amazon Seller: Sie verkaufen auf Amazon? Dann ist das Lagern und die Warenvorbereitung in einem externen Fulfillment Center oft günstiger und erspart Ihnen viel Arbeit.

 

Die Vorteile für Online-Händler sind, dass sie sich viele Arbeitsschritte sparen und sich voll auf das Verkaufen konzentrieren können. Während wir als Fulfillment Dienstleister die Prozesse skalieren und optimieren, können Sie Ihr Geschäft flexibel aufbauen. Sie müssen sich nicht um die Lagerfläche, das Verpacken, Versenden oder die Retouren kümmern. Mit unserem Fulfillment kann ihr Geschäft und die Zufriedenheit Ihrer Kunden stetig wachsen.

Das sind Logistik Center in denen Waren gelagert, kommissioniert, verpackt und täglich versendet werden. Auch die Annahme und Aufbereitung von Retouren finden dort statt.

Zu unserer Fulfillment Dienstleistung gehört das klassische Lagern in Deutschland und der EU. Ihre Waren werden zuverlässig verpackt und versendet. Wir kommissionieren die Waren und bieten Ihnen eine Ersatzteilversorgung an. Wir kümmern uns um Ihre Retouren und Amazon Remissionen europaweit. Für die Retouren bieten wir ein Refurbishment an. Wir übernehmen die Warenvorbereitung für Amazon Pre-FBA, Containerdienst sowie Hilfe bei der Zollabwicklung.

Ja, Sie erhalten in unserem Lager einen eigenen Ansprechpartner mit einer direkten Telefondurchwahl. Sollten Sie zum Artikel oder dem Versand eine Frage haben, können Sie schnell reagieren und Ihren Ansprechpartner direkt im Lager anrufen.

Wir haften für alle Schäden an Ihren Waren, die wir zu vertreten haben (z.B. durch unsachgemäße Lagerung oder Beschädigung). Ihre Waren sind in unserem Lager gegen höhere Gewalt, z.B. Natur­kata­strophen oder Brand nicht durch uns versichert.
Bitte geben Sie Ihrer Lagerversicherung Bescheid, dass Ihre Waren extern bei uns gelagert werden. Haben Sie keine Lager­versicherung, können wir Ihnen dazu gerne ein Angebot erstellen.

Eine Lagerbesichtigung ist nach Terminabsprache möglich. Die Lager in Deutschland befinden sich kurz vor Hamburg in Kirchgellersen und in Lüneburg.

Wir wählen anhand der Produktkategorie, den Anforderungen und der Präferenzen den für Ihre Produkte am besten geeigneten Standort aus.

Nein, die Ware wird einem Lagerstandort zugewiesen, der zu den Anforderungen passt. Sie kennen zu jeder Zeit den Standort Ihrer Ware.

Nein, wir kümmern uns um die optimale Lagerung Ihrer Ware. Die Abrechnung erfolgt volumenbasiert, deshalb müssen Sie sich um die effiziente und fachgerechte Lagerung der Produkte keine Sorgen machen.

Ja, wir schicken gerne für Sie die FBA Waren per Amazon-Restocking weiter und übernehmen die notwendige Warenvorbereitung.

Wieder ein denglischer Begriff, der im Fulfillment so viel wie das Wiederaufbereiten oder Reparieren von Waren bedeutet. Das kann nicht nur die Verpackung sein, auch das Produkt selbst kann erneuert werden.

Im Fulfillment sind damit die Retouren der Artikel gemeint. Hier kann es sein, dass der Artikel einfach nur neu verpackt werden muss, wenn der Karton beschädigt ist. Es können aber auch Teile des Artikels, die fehlen oder beschädigt sind, ersetzt werden, bevor der Artikel zum Verkauf wieder angeboten wird.

Das Wiederaufbereiten, Auffrischen oder Aufpolieren hat in den letzten Jahren stark zugenommen, was der Umwelt zugutekommt. Bevor ein Produkt weggeworfen wird, kann es in vielen Fällen wiederaufbereitet werden.

Kommt es zu Remissionen, also Rücksendung von Waren durch Großhändler wie Amazon, besteht das Wiederaufbereiten der Ware darin, die Ware zu prüfen, zu sortieren, neu zu packen und zu etikettieren.

Ein Zolllager bieten wir aktuell nicht an. Wir helfen Ihnen aber beim Import und wickeln in Zusammenarbeit mit Ihrem Spediteur die Verzollung ab.

Aktuell bieten wir keinen Service für frische Lebensmittel an.

Aktuell bieten wir keinen Service für Gefahrgut an! In geringen Mengen nehmen wir nur Lithium-Ionen-Batterien mit Lithiummetall oder Lithiumlegierung bis max. 100 Watt an. Zellen mit Lithiummetall oder Lithiumlegierung werden mit max. 1 g Lithium und max. 20 Watt Nennenergie auf Anfrage angenommen. Zur Beförderung notwendige Sondervorschriften müssen dabei erfüllt werden.

Ja, wir sind in der „Zentralen Stelle Verpackungsregister“ registriert und über ein Duales System der Entsorgung lizenziert.

Nein, im WMS Dashboard sehen Sie nur Ihren eigenen Warenbestand. Andere Kunden haben keinen Einblick in Ihren Warenbestand. Direkt im Lager haben nur autorisierte Personen Zutritt.

Nein, wir übernehmen nicht die Planung der Produktionskette, sind auch kein Zwischenlager. Wir übernehmen die Distributionslogistik als Außenlager. Sie können uns aber auch als Teillager mit Cross-Docking nutzen.

Weitere FAQ's

Warenvorbereitung

Fragen zum Pre FBA

Was ist Pre FBA?

Diese Abkürzung FBA bedeutet Fulfillment by Amazon. Das Pre steht für die Vorbereitung der Ware gemäß der Anforderungen für Amazon.

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Fulfillment Service

Fragen zu den Fulfillment Kosten

Welche Kosten fallen beim Fulfillment an?

Das hängt erstmal von der gewünschten Dienstleistung ab. Grundlegend fallen aber Kosten für das Lagern, das Kommissionieren, Verpacken und das Versenden der Ware an.

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Fragen zur Shopanbindung

Fragen zur Anbindung

Wie verbinde ich meinen Shop oder Marktplatz mit einem Fulfillment Dienstleister?

Die Warenmanagement-Software verfügt über viele API Schnittstellen, die den Austausch der Daten zwischen dem Onlineshop und Marktplatz ermöglichen.

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